Welche Aspekte sind für SHK-Installateure bei der Zusammenarbeit mit Händlern und Herstellern wichtig? Antworten hat BauInfoConsult in telefonischen Interviews von den Branchenakteuren erhalten: Für viele SHK-Installateure stehen bei der Zusammenarbeit mit ihren Materialzulieferern vor allem die Zuverlässigkeit und die telefonische Erreichbarkeit an erster Stelle. Mit 78 bzw. 76 % der Befragten sind sie für den größten Teil der SHK-Installateure sehr wichtig. Danach folgen „Fachwissen“, „Problemlösevermögen“ und „Preis“. Sie werden von jeweils 72 % der Befragten mit „sehr wichtig“ bewertet. Das relativ weite Mittelfeld bilden Aspekte wie Garantieleistungen, die Freundlichkeit der Ansprechpartner, die Lagerhaltung und die Schnelligkeit der Auftragsabwicklung sowie die Kundenbetreuung oder die Erreichbarkeit. Moderne IT- und e-business-Systeme sowie lange Öffnungszeiten halten lediglich 17 bzw. 13 % der Befragten SHK-Installateure für sehr wichtig.
