Panasonic unterstützt Fachhandwerker künftig auch per Remote-Support auf Basis von Field Service Management (IFS) bei der Installation und Wartung der Luft/Wasser-Wärmepumpen Aquarea. Bei kniffligeren Fällen kann die Panasonic-Serviceabteilung mit dem Installateur eine Online-Videositzung per PC oder Mobilgerät initiieren. Das Support-Team von Panasonic kann dann über das Video den Fehler analysieren, das Gerät begutachten und das Problem tatsächlich sehen – fast so als wären die Wärmepumpenspezialisten von Panasonic vor Ort.
Die Verbindung ist mit Laptops genauso möglich, wie mit Tablets oder Smartphones. Es muss keine spezielle Software installiert werden. Merged-Reality eröffnet dem Serviceteam zudem die Möglichkeit, sich in die vom Techniker vor Ort gesendeten Video-Sequenzen einzuklinken und dort mit den eigenen Händen zu zeigen, was genau zu tun ist. Sogar die Anwendung von Werkzeugen lässt sich so virtuell demonstrieren. Neben der direkten Videokommunikation besteht die Möglichkeit, über das Tool Bedienungsanleitungen in Textform, Audiodateien und Videoanleitungen auszutauschen. www.aircon.panasonic.de
