Wann im Servicefall technische Unterstützung vom Hersteller geleistet werden kann, hängt oft vom Anfahrtsweg und der Auslastung der Servicekräfte ab. Schon bei der Terminkoordination geht wertvolle Bauzeit verloren … Deshalb bietet Tece Verarbeitern seit kurzem ein browserbasiertes Online-Tool zur direkten Kommunikation und schnellen, gezielten Hilfestellung an: Die Klärung des Sachstands wird vereinfacht, Wartezeiten und Fahraufwand werden minimiert und eventuelle Doppelbesuche vermieden. Ein Team von Spezialisten aus allen Tece-Produktsparten kann sich dazu über die Smartphone-Kamera des Installateurs ein Bild der Situation vor Ort machen. Die Experten liefern Erklärungen zu Produkten, unterbreiten einen Lösungsvorschlag und ordern gegebenenfalls ein Ersatzteil. Um den Service zu nutzen und sich die virtuelle Hilfe der Spezialisten direkt an den Ort des Geschehens zu holen, bedarf es lediglich eines Smartphones oder Tablet-PCs mit Internetverbindung. Die Kommunikation läuft browserbasiert über gesicherte Kanäle, eine zusätzliche Software muss nicht installiert werden. Wird eine Kundendienstanforderung gestellt und einer Ferndiagnose zugestimmt, wird lediglich ein Link per SMS oder E-Mail versendet, über den der Installateur Zugang zur „Live-Schalte“ bekommt. Der Handwerker dokumentiert dann die problematische Einbausituation per Video, der Tece-Support hilft live bei der Fehlererkennung und kann die betreffenden Stellen mit einem in den Bildschirm eingespiegelten virtuellen Pointer markieren. Nach erfolgreicher Fehlerbehebung wird der Lösungsansatz dokumentiert und der Vorgang geschlossen. Konnte keine Lösung gefunden werden, kann ein persönlicher Vor-Ort-Einsatz terminiert werden.
www.tece.de
Tece
